裏草津 蕩 様
裏草津 蕩様が大切にされているのは、草津が息づく空間とお客様に寄り添うおもてなし。お客様とシームレスに心の通った心地よさを「PORTAL」とともに、情緒的な街並みや上質な源泉だけでなく“草津に浸るひととき”をご提供されています。
背景・活用方法
裏草津 蕩様は、今話題の裏草津で2022年11月にオープンした新しいお宿です。 「新しく施設をオープンするにあたり、宿のコンセプトに合ったゲスト向けDXソリューションを探していました。PMSだけでは対応しきれないきめ細やかなお客様へのおもてなしを実現するために複数あった候補の中から、最終的にPORTALの導入を決定しました。」と、裏草津 蕩の支配人である中村鉄兵氏にお話しいただきました。 さらに、「当施設では、PORTALで提供される様々な機能のうち、施設予約機能を使用して、4か所ある貸し切り風呂の予約を簡単にしていただくことができるようにしています。これは、お部屋ごとに用意されているQRコードをお客様がお持ちのスマートフォンで読み取っていただき、希望のお風呂と時間を選択するだけでご予約いただけます。 もちろん従来通りフロントと相談しながら予約いただくこともできます。ご年配の方は、会話を楽しみ、相談されながらという方法を好まれるケースが多いように感じます。対照的に若い方のほとんどは、PORTALを通してご予約いただいています。 次に、大浴場の入り口付近の天井にステレオカメラを設置して人の出入りをカウントして、混雑状況を5段階で表現しています。せっかくのお風呂ですので、多くのお客様にゆったりとお過ごしいただけたらと考えています。 最後に、私どもは設計の段階から環境を意識して紙などの資源削減に会社全体として取り組んでいて、これまで紙で準備していた約款や、館内の案内図などもPORTALで提供することにしています。これにより、お客様への利便性もさることながら、変更の度に印刷しなおすという大きな労力と経費の効率化に寄与しています。」
PORTAL採用の決め手
ユーザーの要望をまっすぐ受け止め寄り添い、それを実現するといった姿勢が決めてでした。 「正直言って、他の競合ソリューションでもある程度同様の事ができそうな感じでしたが、トータルサポートの皆さんは、私たちの細かな要望を丁寧に聞き取り、それを製品に可能な限り取り込もうという姿勢で、かなりの要望を実現していただけたと思っています。 また、機能の拡張性も柔軟でこちらの要望を短時間で検討していただき、可能限り実現していただけているのが頼れるところです。」
今後の展開
色々なアイデアが浮かびますが、次は朝食時間のご希望を伺い、リマインドもできるようにしたい。 「運用を開始して約1年となり、スタッフも繰り返しお越しいただくお客様もこの仕組みに慣れていただけたようですので、徐々に機能の拡張ができればと考えています。現在検討しているのは、朝食の希望をお聞きするプロセスをPORTALに載せようと思い、準備を始めました。
