宿泊施設向けおもてなしソリューション
リッチモンドホテル プレミア東京スコーレ様
リッチモンドホテル プレミア東京スコーレ様では、シームレスなお客様の体験を提供するために「PORTAL」でレンタル備品をお客様のスマホからオーダーできる仕組みの運用を開始されています。
コンセプトは -Schole- スコーレ
「スコーレ」は、ギリシャ語で、自由に楽しめる時間をいかに自分らしく過ごすか（余暇）を意味する言葉で、リッチモンドホテルズ初の体験型ホテル。 2022年12月にリニューアルオープン。多くの国内外の旅行者やビジネスの方が利用されるリッチモンドホテルズ初の体験型ホテル。シェアオフィスの機能性とラウンジの居心地のよさを併せ持つ SHARE LOUNGE やサウナ、ゲーミングルームなどを備えています。
背景・活用方法
リッチモンドホテル プレミア東京スコーレ様では、シームレスなお客様の体験を提供するために「PORTAL」でレンタル備品をお客様のスマホからオーダーできる仕組みの運用を開始されています。 各客室に設置されているQRコードをお客様がご自身のスマートフォンで読み込むことで、タオルやパジャマそして枕など様々な備品をその場でリクエストでき、お部屋まで届けてくれます。 この機能をお客様にご活用いただくことで、フロントにおける電話対応や、客室担当への連携業務などの負荷が軽減され、特に繁忙時間帯において特に効果が発揮されています。お客様もフロントに電話が繋がりにくいといった不便さからも解放され、快適に過ごしていただけるようになっています。 また、今後の展開として、朝食時間の設定や入場チケットの配布なども「PORTAL」活用の次の計画としてご検討いただいています。
